Gentile Sig. Doig,

la ringraziamo per il suo messaggio e per aver condiviso con noi le sue considerazioni.

Desideriamo chiarire con la massima trasparenza che, come indicato nelle nostre policy disponibili sul sito e accettate al momento dell’ordine, nel caso in cui un pacco venga consegnato danneggiato è necessario ritirarlo con riserva. Questa procedura è fondamentale per tutelare il cliente e consentire a noi di aprire correttamente una pratica con il corriere e rivalerci su eventuali danni causati durante il trasporto.

Nel suo caso, purtroppo, non essendo stata apposta alcuna riserva alla consegna, il corriere ha certificato che il pacco è stato ricevuto in buone condizioni, limitando in modo significativo le possibilità di ottenere un rimborso da parte loro.

Ci teniamo comunque a sottolineare che non è corretto affermare che non le siano state proposte soluzioni: da parte nostra c’è sempre stata disponibilità al dialogo e alla ricerca di una soluzione condivisa. Tuttavia, le richieste relative a interventi presso un carrozziere di fiducia con costi specifici risultano difficilmente compatibili con la natura del prodotto acquistato.

Ricordiamo infatti che si tratta di un componente grezzo, destinato per sua natura a lavorazioni successive (verniciatura, adattamenti, finiture), e non di un pezzo finito pronto al montaggio senza ulteriori interventi.

Rimaniamo comunque a disposizione per trovare una soluzione ragionevole che possa venirle incontro, nel rispetto delle condizioni sopra indicate.

Cordiali saluti,
666 Carbon SRLS